BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client

Ce qu’on apprend vraiment

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme des commerciaux capables de gérer la relation client de la prospection jusqu’à la fidélisation. Le premier bloc porte sur la relation client et la négociation-vente. Vous apprenez à construire un plan de prospection, à rechercher des informations sur un marché et un client, à préparer un argumentaire, puis à négocier et conclure. Exemple : vous devez convaincre un restaurateur de changer de fournisseur. Vous préparez le rendez-vous, répondez à ses objections et proposez une offre qui lui convient.

Le deuxième bloc concerne la relation client à distance et digitalisée. Vous gérez la e-relation (courriels, chat, réseaux sociaux), la vente en e-commerce et plusieurs activités de relation à distance en même temps. Vous apprenez aussi à exploiter les données clients pour mieux cibler.

Le troisième bloc porte sur l’animation de réseaux : distributeurs, partenaires ou vendeurs à domicile. Vous organisez des actions, motivez un réseau et suivez ses résultats. La formation insiste sur la prise de décisions commerciales cohérentes avec la politique de l’entreprise, la concurrence et le développement durable.

Est-ce fait pour moi ?

Ce BTS convient aux élèves dynamiques, persévérants et à l’aise à l’oral. Il faut accepter qu’un client dise non, rebondir et rester positif. L’aisance avec les outils numériques est un plus, tout comme une langue vivante et une bonne culture économique.

Il est accessible avec un bac STMG, un bac professionnel métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l’espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale) ou un bac général, sur dossier, parfois avec tests ou entretien. Le long stage en entreprise commerciale permet de vérifier rapidement si le métier vous plaît.

Le BTS se prépare en lycée ou en CFA, et l’alternance est une voie courante dans les métiers commerciaux.

Et après ?

Les codes ROME associés sont l’assistanat commercial, le management en force de vente, l’animation de vente, le management et gestion de produit, et le management de la relation clientèle. L’ONISEP cite des métiers comme commercial itinérant ou sédentaire, conseiller relation client à distance, chargé de clientèle banque, conseiller en assurances ou chef des ventes avec l’expérience.

Avec un très bon dossier, vous pouvez poursuivre en licence professionnelle (commercialisation, e-commerce, technico-commercial), en licence d’économie-gestion, en école de commerce ou dans le réseau Négoventis.